Le support de Proxgroup est soumis à quelques règles et à un certains cadre.
Proxgroup met à votre disposition un espace d’hébergement ou un VPS en fonction de l’offre dont vous disposez.
Pour un hébergement mutualisé :
Le support se limite au bon fonctionnement de cet espace d’hébergement.
Nous considérons que cet espace d’hébergement est fonctionnel à partir du moment où vous avez l’accès à Plesk et que votre site est affiché ( Même si ils rencontrent des erreurs 500 par exemple ou une page blanche ).
Plesk dispose de l’ensemble des outils nécessaire pour débugger votre site : Consulter les logs, changer la version PHP, désactiver l’affichage des erreurs…
Pour un VPS :
Le support se limite au fait que votre VPS ping.
Si l’accès à internet est bien opérationnel depuis votre VPS, le support technique ne pourras vous assister sur le fonctionnement du VPS.